Keleivio teisės

Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Keleiviai pretenzijas turi pateikti tiesiogiai mums ir, prieš kreipiantis į trečiąsias šalis, kad šios reikalautų kompensacijos keleivio vardu, palaukti galiojančiuose teisės aktuose numatytą laikotarpį, kol mes tiesiogiai atsakysime keleiviui. Pretenzijos gali būti pateikiamos internetu arba el. paštu [email protected]., kartu pateikiant kelionės dokumentus, įsodinimo kortelę, asmenį identifikuojančio dokumento kopiją.

Keleivis gali pateikti prašymą mums kitų tame pačiame skrydžio užsakyme nurodytų keleivių vardu. Mes galime paprašyti įrodyti, kad keleivis turi kitų to paties užsakymo keleivių sutikimą pateikti prašymą jų vardu.

Laikantis mūsų taisyklių, mokėjimai arba jų grąžinimas bus atliekami tik į keleivio banko sąskaitą. Mes galime paprašyti įrodyti, kad banko sąskaitos savininkas yra pats keleivis.

Keleiviams priklausančių kompensacijų mokėjimai atliekami kaip galima greičiau, bet ne vėliau kaip per 5-7 savaites, nuo to laiko, kai Keleivis yra pateikęs visus reikalingus dokumentus (Sąlygų str. 13.2.1., 14.2.1.) ir jo pretenzija yra patenkinta.

Jei nelikote patenkinti mūsų paslaugomis ir norite apie tai pranešti, prašome užpildyti prašymo formą.

• Atsisakius vežti

  Kai GetJet Airlines pagrįstai tikisi, kad turės atsisakyti vežti tam tikro skrydžio keleivius, jis pirmiausia ieško savanorių, sutinkančių atsisakyti rezervavimo mainais į kompensaciją atitinkamo keleivio ir skrydį vykdančio GetJet Airlines sutartomis sąlygomis.

  Jei atsiranda nepakankamai savanorių, kad tuo skrydžiu galėtų vykti visi kiti rezervavimą turintys keleiviai, GetJet Airlines gali atsisakyti vežti keleivius be jų sutikimo. Tokiu atveju keleiviams priklausanti kompensacija:

  • 250 eurų visų 1500 km ar mažesnio atstumo skrydžių atveju; arba
  • 400 eurų visų didesnio kaip 1500 km atstumo Bendrijos vidaus skrydžių ir visų kitų 1500–3500 km atstumo skrydžių atveju; arba
  • 600 eurų visu kitus ilgesnius nei 3500 km skrydžius už Bendrijos ribų.

  Anksčiau minėtos kompensacijos mažinamos per pusę, jei kelionės alternatyviu transportu atvykimo laikas neviršija numatyto užsakyto skrydžio atvykimo laiko daugiau nei dviem valandomis (pirmuoju atveju), daugiau nei trimis valandomis (antruoju atveju) arba daugiau nei keturiomis valandomis (trečiuoju atveju).

  Kompensacija nebus mokama, jei keleiviui skristi neleidžiama pagrįstai, pavyzdžiui, dėl sveikatos, saugumo ar netinkamų kelionės dokumentų.

• Skrydžio atidėjimas

  GetJet Airlines pasiūlys gaiviųjų gėrimų ir (arba) maisto bei du kartus paskambinti telefonu arba išsiųsti du elektroninius laiškus, jei skrydį numatoma atidėti:

  • dviem ar daugiau valandų 1 500 km ar trumpesniems skrydžiams;
  • trims ar daugiau valandų visiems ilgesniems nei 1 500 km skrydžiams Bendrijos viduje ir visiems kitiems 1 500–3 500 km skrydžiams;
  • keturioms arba daugiau valandų kitiems ilgesniems nei 3 500 km skrydžiams už Bendrijos ribų.

  Jei numatytas skrydžio laikas atidedamas kitai dienai, GetJet Airlines tais atvejais pasiūlys apgyvendinimą viešbutyje, transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kt.) ir atgal.

  Jei skrydis atidedamas mažiausiai trims valandoms, keleivis turi teisę gauti tokią pat kompensaciją kaip ir atsisakius keleivį vežti, nebent skrydis atidedamas dėl ypatingų aplinkybių.

• Skrydžio atšaukimas

  Jei skrydis atšaukiamas, GetJet Airlines pasiūlys galimybę susigrąžinti pinigus už bilietą arba pakeisti maršrutą iki galutinio kelionės tikslo, įskaitant anksčiau minėtą pagalbą, kuri suteikiama atsisakius vežti.

  Jei skrydis atšaukiamas ne dėl ypatingų aplinkybių arba keleiviui nėra pranešama apie atšauktą skrydį protingu laiku, GetJet Airlines gali būti įpareigota sumokėti tokio pat dydžio kompensaciją kaip ir tuo atveju, kai atsisakoma vežti.

  Teisė į kompensaciją nesuteikiama, jei:

  • keleiviui apie atšauktą skrydį pranešama mažiausiai prieš dvi savaites iki numatyto išvykimo laiko; arba
  • keleiviui apie atšauktą skrydį pranešama iki numatyto išvykimo laiko likus nuo dviejų savaičių iki septynių dienų ir pasiūloma kelionė kitu maršrutu, jei išvykimo laikas nėra anksčiau nei dvi valandos iki numatyto išvykimo laiko, o galutinis kelionės tikslas pasiekiamas ne vėliau kaip keturiomis valandomis vėliau nei numatytas atvykimo laikas; arba
  • keleiviui apie atšauktą skrydį pranešama iki numatyto išvykimo laiko likus mažiau nei septynioms dienoms ir pasiūloma kelionė kitu maršrutu, jei išvykimo laikas nėra anksčiau nei viena valanda iki numatyto išvykimo laiko, o galutinis kelionės tikslas pasiekiamas ne vėliau kaip dviem valandomis vėliau nei numatytas atvykimo laikas: arba
  • skrydis atšaukiamas dėl ypatingų aplinkybių, kurių neįmanoma išvengti, net jei imamasi visų reikiamų priemonių. Tai gali būti streikas, meteorologinės sąlygos, netikėtas skrydžio saugos pažeidimas ir oro eismo srauto valdymo sprendimas.

• Kontaktai

  Dėl kompensacijų visais anksčiau išvardytais atvejais, keleiviai pretenzijas turi pateikti tiesiogiai į GetJet Airlines ryšių su klientais skyrių el. paštu [email protected] arba adresu GetJet Airlines UAB, Laisvės pr. 10, 04215, Lietuva, Vilnius.

  Papildoma informaciją rasite www.getjet.aero.

  Jei keleiviui nepavyksta sutarti dėl sprendimo su GetJet Airlines, keleivis gali kreiptis į už šio su oro linijomis susijusio reglamento įgyvendinimo institucijas:

  Kontaktai Lietuvoje:

  Lietuvos transporto saugos administracija
  Švitrigailos g. 42, 03209 Vilnius
  [email protected], www.ltsa.lrv.lt

Šį dokumentą parengė Europos Komisija, Europos oro linijų asociacija ir Tarptautinė oro uostų taryba. Šis dokumentas yra informacinio pobūdžio ir neturi teisės akto galios.

• Skysčių pakavimas

  Siekdama apsaugoti Jus nuo skystų sprogmenų grėsmės, Europos Sąjunga (ES) priėmė saugumo taisykles, kurios riboja skysčių kiekį, kurį galite neštis per saugumo patikrinimo punktus. Jie taikomi visiems Keleiviams, išvykstantiems iš ES oro uostų, nepaisant į kurią šalį vyksta.

  Tai reiškia, kad saugumo patikrinimo punktuose Jūs ir Jūsų neregistruotas bagažas, be kitų draudžiamų daiktų, turi būti patikrinti ir dėl skysčių. Tačiau taisyklės neriboja skysčių, kuriuos galite nusipirkti parduotuvėse, esančiose oro uosto laukimo salėse, perėjus saugumo patikrą, ar ES vežėjų orlaivyje.

  Šios taisyklės taikomos visuose ES, Norvegijos, Islandijos bei Šveicarijos oro uostuose.

  Keleiviams leidžiama į rankinį bagažą imti tik nedidelius skysčių kiekius. Šie skysčiai turi būti atskirose talpyklose, kurių didžiausia talpa yra 100 mililitrų. Keleiviai turi supakuoti šias talpyklas į vieną permatomą, užsegamą plastikinį maišelį, kurio talpa ne didesnė kaip vienas litras vienam keleiviui.

  Skysčiams priskiriama:

  • vanduo ir kiti gėrimai, sriubos, sirupai;
  • kremai, losjonai ir aliejai;
  • kvepalai;
  • purškiamieji skysčiai;
  • geliai, įskaitant plaukų ir dušo želė;
  • hermetiškų indų turinys, taip pat skutimosi putos, kitos putos ir dezodorantai;
  • pastos, taip pat dantų pasta;
  • skystųjų ir kietųjų medžiagų mišiniai;
  • blakstienų dažai;
  • visos panašios konsistencijos medžiagos.

• Saugumo patikra

  Oro uoste visi keleiviai prieš skrydį turi praeiti saugumo patikrinimo punktą. Kad saugumo patikrinimas vyktų sklandžiai, Keleiviai turi būti pasirengę:

  • parodyti galiojančią skaitmeninę arba atspausdintą įlaipinimo kortelę;
  • iš kišenių išsiimti mobiliųjį telefoną, raktus ir monetas, nusiimti laikrodį;
  • smulkius daiktus galima sudėti į rankinį bagažą ar striukės kišenę;
  • ant konvejerio juostos dėti daiktus, pavyzdžiui, paltą, nešiojamąjį kompiuterį ir plastikinius maišelius su skysčiais, jie bus tikrinami atskirai.

• Neapmuitinamieji skysčiai

  Nuo 2014 m. sausio 31 d. neapmuitinamieji skysčiai, įsigyti bet kuriame Šengeno zonos ar ne Šengeno zonos šalių oro uoste arba bet kurių oro linijų lėktuve, gali būti gabenami kaip rankinis bagažas, jeigu atitinka toliau nurodytas sąlygas:

  • Įsigijimo metu neapmuitinamas skystis ir kvitas turi būti sandariai uždaryti apsauginiame maišelyje su raudonu krašteliu.
  • Apsauginio maišelio negalima atidaryti iki atvykimo į keleivio galutinį skrydžio tikslą.
  • Atliekant saugos patikrinimą tranzitiniuose oro uostuose, neapmuitinami pirkiniai turi būti išimti iš Jūsų rankinio bagažo ir patikrinti atskirai.
  • Apsaugos darbuotojui gali prireikti atidaryti apsauginį maišelį atliekant tikrinimą. Tuo atveju, jeigu keleivio laukia jungiamasis skrydis kitame oro uoste, jis / ji turi įspėti apsaugos darbuotoją, kad neapmokestinamuosius skysčius būtų galima pakartotinai sandariai uždaryti naujame apsauginiame maišelyje.

  Prašome atkreipti dėmesį, kad dėl naujos tvarkos gali pailgėti eilės saugumo patikros punktuose. Pasirūpinkite, kad Jums liktų pakankamai laiko pasiekti keleivių įsodinimo vartus.

Jei norite pateikti skundą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu [email protected]. Į bet kokį bendrą susirašinėjimą ar paklausimą nebus atsakyta.

Daugiau informacijos apie mūsų skundų procedūras galite rasti čia.

Jei keleiviui nepavyksta susitarti su „GetJet Airlines“ dėl ginčo, keleivis gali susisiekti su oro linijų veiklą reguliuojančiomis institucijomis:

Kontaktai Lietuvoje:

Lietuvos transporto saugos administracija
Švitrigailos g. 42, 03209 Vilnius
[email protected]., www.ltsa.lrv.lt

Jūs taip pat turite teisę kreiptis dėl alternatyvaus ginčų sprendimo pagal Europos Parlamento ir Tarybos direktyvą 2013/11 / ES dėl alternatyvaus ginčų sprendimo vartotojų ginčams ir iš dalies keičiantį Reglamentą (EB) Nr. 2006/2004 ir Direktyvą 2009/22. / EB, Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) Nr. 524/2013 dėl vartotojų ginčų sprendimo internetu, iš dalies keičiantis Reglamentą (EB) Nr. 2006/2004 ir Direktyvą 2009/22 / EB.