14.2.1. Keleiviai pretenzijas turi pateikti tiesiogiai Mums ir, prieš kreipiantis į trečiąsias šalis, kad šios reikalautų kompensacijos Keleivio vardu, palaukti galiojančiuose teisės aktuose numatytą laikotarpį, kol Mes tiesiogiai atsakysime Keleiviui. Pretenzijos formą galite rasti čia. Pretenzijas teikti galima ir el. paštu customer@getjet.aero, kartu pateikiant kelionės dokumentus, įsodinimo kortelę, asmenį identifikuojančio dokumento kopiją.
14.2.2. Mes nepriimsime prašymų iš trečiųjų šalių, jei kompensacijos reikalaujantis Keleivis nepateikė prašymo tiesiogiai Mums ir nelaukė atsakymo tiek laiko, kiek numatyta 14.2.1 straipsnyje.
14.2.3. Straipsniai 14.2.1 ir 14.2.2 nebus taikomi Keleiviams, kurie nėra pajėgūs pateikti prašymų patys. Negalinčių pateikti prašymo Keleivių oficialūs atstovai gali pateikti prašymą Keleivio vardu, kartu pateikdami notaro patvirtintą atstovui išduotą Keleivio įgaliojimą bei globėją ar atstovą identifikuojančio dokumento kopiją, remiantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso normomis (CK 2.138 straipsnis).
14.2.4. Keleivis gali pateikti prašymą Mums kitų tame pačiame skrydžio užsakyme nurodytų Keleivių vardu. Mes galime paprašyti įrodyti, kad Keleivis turi kitų to paties užsakymo Keleivių sutikimą pateikti prašymą jų vardu.
14.2.5. Visais atvejais, išskyrus numatytus 14.2.3 ir 14.2.4 straipsniuose, Mes nepriimsime prašymų iš trečiųjų šalių, nebent būtų pridėti tinkami dokumentai, aiškiai rodantys, kad Keleivis įgaliojo trečiąją šalį veikti jo vardu.
14.2.6. Laikantis Mūsų taisyklių, mokėjimai arba jų grąžinimas bus atliekami tik į Keleivio banko sąskaitą. Mes galime paprašyti įrodyti, kad banko sąskaitos savininkas yra pats Keleivis.
Keleiviams priklausančių kompensacijų mokėjimai atliekami kaip galima greičiau, bet ne vėliau kaip per 5-7 savaites, nuo to laiko, kai Keleivis yra pateikęs visus reikalingus dokumentus (Sąlygų str. 13.2.1., 14.2.1.) ir jo pretenzija yra patenkinta.